في Finesse، نسعى لأن تكون تجربتك معنا متميزة بكل تفاصيلها – ليس فقط في اختيار القطعة، بل أيضًا في كل ما بعد الشراء. ولهذا نضع بين يديك سياسة استبدال واسترجاع مرنة، مصممة بعناية لضمان رضاك التام وثقتك المستمرة.

أولاً: فترة الإرجاع والاستبدال

حرصًا منا على راحتك، نمنحك فترة 5 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب استبدال أو استرجاع هذه الفترة تتيح لك التحقق من المنتج واختبار ملاءمته لتوقعاتك بكل راحة وطمأنينة.

ثانيًا: شروط قبول سياسة الاستبدال والاسترجاع

لضمان جودة الخدمة والمحافظة على تجربة عادلة لجميع عملائنا، نرجو التأكد من استيفاء الشروط التالية قبل تقديم الطلب:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
  • وجود البطاقات والعلامات التجارية الأصلية مثبتة كما تم استلامها.
  • توفر الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء.

يرجى الانتباه إلى أن أي منتج تم استخدامه أو تغييره أو فقد أحد مكوناته لن يكون مؤهلاً الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

نعتز بتقديم عروض موسمية ومناسبات خاصة لعملائنا، ومع ذلك هناك بعض الاستثناءات التي لا تُقبل فيها عمليات الإرجاع أو الاستبدال، وهي:

  • المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والخصومات الخاصة.
  • المنتجات التي تشمل خصمًا بنسبة تتجاوز 40%.

نوصي دومًا بالاطلاع على تفاصيل العروض قبل إتمام عملية الشراء لتفادي أي التباس.

رابعًا: خيارات التعويض

نُقدّر تواصلك معنا ونسعى لتقديم حلول مرنة تلائم احتياجك خاصة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع. في حال تم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، نمنحك الخيارات التالية:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارك، بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
  • رصيد في المحفظة الإلكترونية لاستخدامه لاحقًا في مشترياتك من المتجر.
  • استرداد نقدي يتم تحويله خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

خامسًا: كيفية تقديم طلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك بكل سهولة التقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر قنوات الدعم أو عبر حسابك في المتجر. يرجى تقديم:

  • رقم الطلب
  • اسم العميل
  • صورة واضحة للمنتج (إذا لزم الأمر)
  • سبب الإرجاع أو الاستبدال

سنعمل على مراجعة الطلب والتواصل معك خلال وقت قصير لتأكيد الخطوات التالية.

ملاحظات هامة:

  • رسوم الشحن والإرجاع قد تُخصم في بعض الحالات، وفقًا لسبب الإرجاع.
  • في حال وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ – تالف – غير مطابق)، يتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
  • نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب لا يستوفي شروط الاسترجاع أو يظهر عليه علامات الاستخدام.